Вопросы и ответы

Мы работаем как с физическими так и с юридическими лицами. Оплату вы можете произвести на сайте онлайн - для физических лиц, по безналичному расчету - для юридических лиц.

Такое возможно в случаи если вы заказали продукцию фирмы ХСН

Для оплаты доступны все способы из арсенала ROBOKASSA, а именно: банковская карта, электронные кошельки, счет мобильного телефона, интернет-банки, терминалы оплаты, салоны связи и другие.

Подробное руководство руководство доступно по данной ссылке. 

Безопасность платежей гарантируется сертификатами GlobalSign и PCI

Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из следующих причин:

1. Оплатив операцию, Вы не нажали кнопку «Продолжить» и закрыли браузер (или прервалось соединение).
В этом случае, надо посмотреть в своем почтовом ящике письмо от ROBOKASSA и нажать в нем на ссылку с кодом операции.
Если Вы указали ящик вида 1@1.ru или подобный, заведомо несуществующий, то операция будет завершена нами вручную,
но время завершения не гарантировано и может составить до 12 часов.

2. Вы совершили оплату после истечения времени ожидания, по выбранному вами варианту оплаты.
Для успешного завершения платежа, обратитесь в нам в службу поддержки
и сообщите: дату совершения платежа, способ оплаты и контактный e-mail, указанный при проведении операции оплаты.

3. Во время проведения операции оплаты были технические проблемы на стороне одного из платёжных шлюзов
(либо передающего нам информацию о Вашем платеже, либо передающего информацию об оплате от ROBOKASSA в интернет-магазин).
Этот платёж будет нами обработан в ручном режиме, и проведён по назначению, не позднее следующего рабочего дня.

Данный промо-код позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите промо-код скидки в специальном поле.

Переплаченная сумма находится у нас в системе, поскольку её не возможно провести в интернет-магазин.
Для поиска Вашей операции сообщите, когда она проводилась и какой e-mail был в ней указан?
Переплаченная сумма может быть возвращена на Ваш электронный кошелёк, или на баланс Вашего мобильного телефона.
Для этого сообщите: номер Вашего кошелька и название платёжной системы в которой он зарегистрирован,
или номер Вашего мобильного телефона (в полном международном формате) и полное название мобильного оператора.

Проблема в том, что Ваш браузер не загружает новую картинку с нашего сайта с контрольным числом,
а берёт её из временных файлов интернета. Чаще всего это происходит с Оперой.
Вам нужно либо почистить папку временных файлов и провести операцию сначала, 
либо просто обновить страницу перед вводом контрольного числа (при каждом обновлении контрольное число должно изменяться).
Или, если всё это не помогает, воспользуйтесь другим браузером.

К сожалению нет, работаем с понедельника по пятницу с 8,30 до 17,30 По Москве.

Весь наш товар отправляются только в новой неповреждённой упаковке, если к Вам пришла ободранная/поцарапанная коробка, обязательно вскройте и посмотрите повреждения, так как при вскрытии дома очень будет трудно доказать транспортной компании, что это не Вы повредили при транспортировке домой.

Да, каждый сейф у нас комплектуется паспортом с его техническими характеристиками, также датой производства и отметкой Отдела Технического Контроля.

Все наши сейфы упакованы, как правило, в стрейч-плёнку и обязательно сверху картонная коробка.

Если Вы так сильно переживаете, можете купить сейф у наших партнеров. Да, цена будет отличаться, но зато не нужно ждать и переживать.

Вся продукция у нас есть, как правило, на складах. И на сборку-комплектовку Вашего заказа у нас уходит 1-2 рабочих дня.

Для уточнения статуса заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Для изменения заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа.

Для отмены заказа связывайтесь напрямую с магазином, реализующим товар, его контактные данные есть в письме-уведомлении о подтверждении заказа. Или позвоните на наш бесплатный номер телефона 8 800 234 58 68 (звонок по России для вас бесплатный).

Если заказ был отменен, денежные средства будут возвращены в полном объёме. Возможные причины отмены заказа:

• Менеджер не смог связаться с покупателем
• Товар закончился, и магазин не в состоянии исполнить обязательства

При возникновении вопросов по заказу, связывайтесь напрямую с магазином, его контактные данные есть в письме-уведомлении или на странице Контакты о подтверждении заказа.

По прибытии заказа в выбранный пункт выдачи заказов (ПВЗ) вам придет SMS-сообщение на указанный телефонный номер. В SMS будет содержаться информация с адресом и графиком работы пункта выдачи. Подробное руководство вы найдёте по ссылке.
Внимание! Вы можете вскрыть заказ, осмотреть его и удостовериться что получили именно то, что заказывали до того, как произведете оплату.

Если вдруг по каким то причинам вас не устроил внешний вид или комплектация заказа - вы имеете полное право не выкупать его.
Для отказа от заказа необходимо составить акт вместе с сотрудником пункта выдачи, в котором необходимо указать причину отказа.

Оплата заказа в ПВЗ Boxberry производится наличными деньгами или при помощи банковской карты.
Мы рекомендуем предварительно уточнить, имеется ли возможность оплаты заказа банковской картой в выбранном вами Пункте выдачи заказа Boxberry.

Ваш заказ будет находиться в пункте выдачи в течение 7 календарных дней с момента поступления.
Если вы не успеваете забрать свой заказ, мы всегда пойдем вам навстречу и продлим время нахождения заказа на ПВЗ.
Для этого необходимо позвонить в наш магазин номеру 8 (800) 234-58-68, назвать номер вашего заказа и попросить продлить срок его хранения в ПВЗ.

Если вы в командировке либо находитесь за пределами своего города — не беда!
Заказ всегда сможет забрать ваш друг или родственник.
Для этого необходимо позвонить в наш магазин по номеру 8 (800) 234-58-68 и попросить внести в заказ ФИО того человека, который придет забирать ваш заказ из пункта выдачи.

Да, компания Boxberry осуществляет курьерскую доставку от пунктов выдачи заказа по адресу клиента.
Во время оформления заказа просто кликните на вкладку «Доставка» и в появившемся окне впишите полный адрес доставки. Не забудьте указать индекс.

С вами будет связываться курьер (по указанному вами номеру телефона) для дальнейшего согласования даты и времени доставки.